Réponse de Marinéo concernant les amendes pour dysfonctionnement de carte :
" Pour rappel, la carte Pass Pass chargée du Pass’Scolaire permet aux élèves de la 6ème au Baccalauréat, répondant aux critères d’attribution de réaliser 2 trajets gratuits par jour en période scolaire sur l’ensemble du réseau Marinéo.
La validation du Pass’Scolaire permet non seulement de décompter un voyage sur le compteur des deux voyages offerts par jour mais aussi de travailler à la mise en place d’une meilleure offre de service possible ; sans validation, les équipes du réseau sont incapables de comptabiliser les voyageurs qui fréquentent les bus.
Des campagnes de contrôle sont régulièrement effectuées sur l’ensemble des lignes du réseau dans le but de fournir aux usagers un service public de qualité en maintenant un niveau de sécurité optimal.
Lors des campagnes de contrôle, les vérificateurs s’assurent auprès du conducteur et avec leur carte de service du bon fonctionnement des valideurs. Si des dysfonctionnements sont constatés, dans ce cas, aucune opération de contrôle n’est effectuée dans ce véhicule.
Dans le cas d’une contestation par un parent du procès-verbal pour non validation du Pass’Scolaire, les équipes du réseau vérifient systématiquement :
* L’historique des remontées des anomalies des appareils de validation afin de s’assurer du bon fonctionnement de ceux-ci pendant l’opération de contrôle.
* Etudient les validations réalisées par l’élève depuis le début d’année
Si dans le cas où des anomalies de notre fait sont constatées, une annulation du procès-verbal est bien entendu effectuée.
En ce qui concerne les cartes « démagnétisées », les cartes Pass Pass ne sont pas magnétiques, la puce contenue dans la carte ne stocke aucune information sous forme magnétique. Elles ne sont donc pas sensibles aux champs magnétiques, aux chocs, au contact d’autres bandes magnétiques et ne peuvent donc pas se « démagnétiser ». Mais ces cartes supportent très peu la torsion : l’antenne qu’elles contiennent se brise, et la carte devient muette, il est donc important pour la longévité de celle-ci de la conserver dans un étui plastique rigide.
Certaines cartes Pass Pass peuvent être cependant défectueuses, dans ce cas les voyageurs sont invités à se rendre en Boutique Marinéo afin de procéder à l’échange de la carte gratuitement.
Le duplicata payant de 10€ n’est effectué que dans le cas d’une carte perdue ou bien si les équipes de vente de la Boutique Marinéo constatent que la carte Pass Pass dysfonctionne suite à un mauvais traitement.
En conclusion, les voyageurs empruntant le réseau doivent disposer d’un titre de transport valable et validé pour être en règle. Si à la validation, la carte Pass Pass est défectueuse, le voyageur doit s’acquitter d’un titre de transport pour être en règle puis se rendre en Boutique Marinéo pour que la carte puisse être échangée gratuitement et le titre acheté remboursé. Pour les cas des élèves qui ne disposeraient pas d’argent pour acheter un titre de transport, l’accès au bus ne leur est en aucun cas refusé mais ils s’exposent en cas de contrôle à un procès-verbal."
" Pour rappel, la carte Pass Pass chargée du Pass’Scolaire permet aux élèves de la 6ème au Baccalauréat, répondant aux critères d’attribution de réaliser 2 trajets gratuits par jour en période scolaire sur l’ensemble du réseau Marinéo.
La validation du Pass’Scolaire permet non seulement de décompter un voyage sur le compteur des deux voyages offerts par jour mais aussi de travailler à la mise en place d’une meilleure offre de service possible ; sans validation, les équipes du réseau sont incapables de comptabiliser les voyageurs qui fréquentent les bus.
Des campagnes de contrôle sont régulièrement effectuées sur l’ensemble des lignes du réseau dans le but de fournir aux usagers un service public de qualité en maintenant un niveau de sécurité optimal.
Lors des campagnes de contrôle, les vérificateurs s’assurent auprès du conducteur et avec leur carte de service du bon fonctionnement des valideurs. Si des dysfonctionnements sont constatés, dans ce cas, aucune opération de contrôle n’est effectuée dans ce véhicule.
Dans le cas d’une contestation par un parent du procès-verbal pour non validation du Pass’Scolaire, les équipes du réseau vérifient systématiquement :
* L’historique des remontées des anomalies des appareils de validation afin de s’assurer du bon fonctionnement de ceux-ci pendant l’opération de contrôle.
* Etudient les validations réalisées par l’élève depuis le début d’année
Si dans le cas où des anomalies de notre fait sont constatées, une annulation du procès-verbal est bien entendu effectuée.
En ce qui concerne les cartes « démagnétisées », les cartes Pass Pass ne sont pas magnétiques, la puce contenue dans la carte ne stocke aucune information sous forme magnétique. Elles ne sont donc pas sensibles aux champs magnétiques, aux chocs, au contact d’autres bandes magnétiques et ne peuvent donc pas se « démagnétiser ». Mais ces cartes supportent très peu la torsion : l’antenne qu’elles contiennent se brise, et la carte devient muette, il est donc important pour la longévité de celle-ci de la conserver dans un étui plastique rigide.
Certaines cartes Pass Pass peuvent être cependant défectueuses, dans ce cas les voyageurs sont invités à se rendre en Boutique Marinéo afin de procéder à l’échange de la carte gratuitement.
Le duplicata payant de 10€ n’est effectué que dans le cas d’une carte perdue ou bien si les équipes de vente de la Boutique Marinéo constatent que la carte Pass Pass dysfonctionne suite à un mauvais traitement.
En conclusion, les voyageurs empruntant le réseau doivent disposer d’un titre de transport valable et validé pour être en règle. Si à la validation, la carte Pass Pass est défectueuse, le voyageur doit s’acquitter d’un titre de transport pour être en règle puis se rendre en Boutique Marinéo pour que la carte puisse être échangée gratuitement et le titre acheté remboursé. Pour les cas des élèves qui ne disposeraient pas d’argent pour acheter un titre de transport, l’accès au bus ne leur est en aucun cas refusé mais ils s’exposent en cas de contrôle à un procès-verbal."
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