Bonjour Madame la responsable des transports urbains du Boulonnais,
Je tiens par ce présent mail à vous faire part de dysfonctionnements lors de la validation des titres de transport Marinéo.
Dysfonctionnements qui nous ont été signalés par de nombreux parents et élèves.
Ces dysfonctionnement peuvent aussi bien concerner des cartes de bus scolaires que des cartes d'abonnement élite.
En effet, il arrive que les bornes ne veuillent pas valider le titre en question. Parfois il suffit de retenter une ou deux fois pour que ça passe, et parfois ça ne marche pas même en changeant de borne.
A cela il faut ajouter la pression lorsque les élèves montent dans le bus, pression subie par les personnes derrières mais également par certains chauffeurs.
Nous regrettons le manque d'attention apporté par certains chauffeurs. Exemple d'un élève avec carte élite que les deux appareils refusaient de valider; le chauffeur lui a simplement dit qu'il risquait une amende. Alors que l'abonnement avait été payé. Dans ces cas là, les enfants se retrouvent trop souvent sans réponse ou pas la bonne, en tout cas sans aide.
Évidemment lors d'un contrôle, ces familles se voient écoper d'une amende.
Je tiens à signaler que mes enfants n'ont jamais eu d'amende, par contre ils ont déjà eu des problèmes de validation au premier essai. Ils ont toujours réussi à valider leur titre. Ce qui ne semble pas être la cas pour tous. Ce que confirme également mes enfants.
Le suivi électronique ne semble pas fiable.
J'ai alerté Marinéo sur ces problèmes.
Voici la réponse :
"Nous comprenons en effet l’insatisfaction des parents face à la situation. Cependant, les agents verbalisateurs du réseau Marinéo n’ont pas opéré de contrôle d’août à décembre 2017 pour justement permettre aux voyageurs et donc aux élèves rencontrant des dysfonctionnements avec leur nouvelle carte Pass Pass de se manifester auprès de la Boutique Marinéo.
Depuis le 1er janvier 2018 tous les voyageurs du réseau doivent être en règle.
A titre de rappel, un élève voyageant sans titre de transport s’expose à une amende de 51.50€.
Un élève voyageant sur le réseau sans valider sa carte Pass Pass s’expose à une amende de 34.50€ (Ces informations étaient stipulées dans le courrier du mois d’août).
Les validations nous permettent de mieux connaître les habitudes de déplacement de nos voyageurs et permettent ainsi un suivi précis des fréquentations par ligne. Mieux connaître les habitudes des clients, c’est pouvoir optimiser l’offre de transport.
Si toutefois un élève se faisait verbaliser alors que sa carte dysfonctionnait, nous disposons de moyens techniques pour identifier le ou les problèmes. Dans ce cas, l’amende ferait bien entendu l’objet d’une indulgence.
Nous invitons donc les parents pour lesquels les cartes Pass Pass de leurs enfants rencontrent des problèmes de validation à se présenter en Boutique Marinéo dans les meilleurs délais."
Des témoignages sont visibles sur la page Facebook de Marinéo :
https://www.facebook.com/MarineoBSM/photos/a.113109012219571.1073741828.112076895656116/761639667366499/?type=3&theater
et sur notre page https://www.facebook.com/parents.depilatre
Ce que je propose :
- c'est qu'une enquête soit mené pour identifier et corriger ces problèmes,
- c'est que le suivi électronique des passages soit revu (En agence, il semble que les refus n'apparaissent pas dans le bilan électronique quand ça plante)
- c'est qu'une communication soit faîte au chauffeur pour plus de diplomatie lors de problème comme celui-là, que les chauffeurs fassent un peu la "police" pour empêcher les bousculades et permettent aux enfants les plus "chétifs" de prendre le temps de valider.
De notre côté, nous allons continuer à communiquer sur le fait de valider dès la montée quelques soient les pressions subies, sur le fait de réessayer, sur le fait de signaler au chauffeur tout problème...
J'espère pour le bien de tous, que ces problèmes deviennent vite un mauvais souvenir.
Sachant compter sur votre réactivité, veuillez agréer, Madame la responsable des transports urbains du Boulonnais, mes plus respectueuses salutations
Christophe Berriet
Représentant des parents d'élèves du collège Pilâtre de Rozier de Wimille
PS: Copie aux 22 communes de la CAB
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